Saiba como se preparar para a principal data do varejo e escalar as vendas no período mais aguardado do ano pelos consumidores!
O que você verá nesse artigo:
– Expectativa dos consumidores para a Black Friday no Brasil em 2025
– Como preparar o seu negócio para faturar na Black Friday 2025
– Como fidelizar os clientes trazidos pelas ofertas de Black Friday
Você muito provavelmente já ouviu alguém dizer que não vale a pena fazer comprar na black friday brasileira. “Tudo pela metade do dobro” e outras brincadeiras do tipo refletem a desconfiança com os descontos agressivos anunciados pelos quatro cantos.
No entanto, na última década, a data importada da cultura americana vem se tornando cada vez mais parte do calendário do varejo brasileiro, puxada pelas promoções oferecidas pelas multinacionais que vem dominando o mercado brasileiro.
Em resumo, por mais que ainda haja muitos brasileiros desconfiados com as ofertas, a data reserva um enorme potencial de vendas para as marcas que conseguem construir uma experiência de compra atrativa e transparente. Saiba abaixo quais pontos são fundamentais para fisgar os clientes ao longo da Black Friday e escalar as vendas do seu negócio.
Planeje com antecedência
A expressão “quem antecipa governa” não se tornou um ditado popular à toa. Dentre as muitas possibilidades de uso, a expressão é totalmente válida para qualquer estratégia promocional e, em especial, para a Black Friday.
Se por um lado 43,5% dos consumidores não acreditam nas promoções da Black Friday segundo a pesquisa da Wake, consultoria digital para o varejo e indústria, por outro, temos fortes indícios de que a principal data do varejo está cada vez mais inserida no calendário e na mente dos brasileiros.
A prova é que mais de 80% dos brasileiros pretendem fazer compras na data. 58,2% deles afirmaram que planejam fazer as compras pela internet enquanto para 30% deles as lojas físicas serão a fonte das compras da Black Friday nesse ano.
O levantamento mostra ainda que metade dos consumidores se planeja para a data com mais de um mês de antecedência. Outros 25% deixam os preparativos para as duas últimas semanas e 21% dos entrevistados acabam entrando no clima da Black Friday apenas na última semana de novembro.
Ou seja, para aproveitar todo o potencial de vendas da Black Friday, seu negócio precisa estar com o planejamento em dia. Mas, fique tranquilo. Reunimos os principais pontos para a sua marca fazer bonito nos próximos parágrafos!
Entenda a fundo o público ideal da sua marca e produtos
Estudar e entender o comportamento dos consumidores é o ponto de partida para traçar uma estratégia de sucesso para a Black Friday. Entender o cenário da data no Brasil, as características do público-alvo da sua marca, e as principais movimentações dos concorrentes é fundamental para colocar o seu negócio na prateleira dos queridinhos do consumidor.
Cruzar os principais insights de comportamento do público com os dados do seu segmento e produtos é uma forma valiosa para começar a estruturar o planejamento para a Black Friday.
Exemplo: O levantamento da Wake aponta que 48% dos entrevistados alegam desistir de uma compra por conta de altos valores de frete. Ao saber dessa informação, você já consegue assimilar que concentrar os esforços de marketing ao redor da sua loja física ou próximo do seu principal ponto de distribuição pode ser mais efetivo do que querer apostar em ofertas em todo o território nacional.
Entender esse e outros dados de comportamento dos seus clientes como forma de pagamento preferencial, dispositivo de origem das compras (celular ou notebook), valor disponível para compras, categorias de produtos os consumidores mais desejam, pode ser o diferencial para fazer com que a sua marca se destaque da concorrência.
Gere antecipação para a data e desperte o interesse do seu público!
Uma vez que você já tenha mapeado quais são os itens da sua loja que mais provavelmente estão na lista de desejos dos possíveis compradores, é chegada a hora de colocar a mão na massa e passar para a execução da estratégia de black friday.
Como falamos anteriormente, em média 50% dos brasileiros entram no clima perto de 1 mês antes da black friday. E se tem algo que você pode apostar é que boa parte deles já sabe o preço do produto desejado nas principais lojas, pensa sobre a forma de pagamento e está consumindo conteúdos sobre aquele produto por escolha voluntária ou não.
Com a sofisticação das campanhas de marketing cruzando dados de interesse e resultados de busca na internet, o tempo todo os consumidores são bombardeados com anúncios personalizados baseado nos interesses.
Por isso, ao longo desse período em que o consumidor está se preparando para a compra, é fundamental que a sua empresa e o seu produto “apareçam” para esses possíveis compradores.
Assim, as chances de ele escolher o seu negócio quando decidir realizar a sua compra aumentam. Criar um ambiente que pode ampliar a ansiedade dos consumidores com as ofertas é outro ponto que pode jogar a favor do seu negócio. Assim que você tiver definida a duração e as condições da promoção, comunicá-las de forma constante e transparente vai reforçar o compromisso com o seu público.
Aproveite o período em que os possíveis compradores já estão monitorando as condições e sonhando com aquela compra para instigar ainda mais mostrando não apenas o produto e os descontos, mas deixando claro quais são os principais pontos positivos ou vantagens que aquela compra irá gerar no seu possível cliente.
Ex: caso você trabalhe com uma loja de games, ao invés de focar exclusivamente nas ofertas, gere conteúdos que mostrem aquele videogame cobiçado em ação. Mostre pessoas se divertindo com os lançamentos de jogos, a sensação de felicidade de um pai ao compartilhar a emoção gerada pelos videogames com o seu filho.
Além de apenas aparecer, existem outros elementos que podem ajudar a sua marca a construir uma boa impressão e aumentar as chances de converter vendas.
A principal delas e fundamental para as compras em ambiente online é a segurança. Com o crescimento acelerado dos golpes e fraudes digitais, boa parte dos compradores tem receio em fazer compras pela internet, especialmente se for a 1ª compra em um site novo.
Dessa forma, é interessante que o seu negócio esteja atento aos principais “indicadores” que os consumidores acompanham para conferir o “nível de segurança” que o seu negócio transmite
São eles: Reclame Aqui, avaliações no Google, comentários nas redes sociais, presença de ferramentas e parceiros de confiança como softwares que garantem uma compra segura, etc.
Caso você tenha relatos de usuários que já compraram e ficaram satisfeitos com o seu produto ou atendimento, exibi-los para o público é valioso, em especial, se forem pessoas e/ou empresas que também possuam uma boa credibilidade e reputação. As pessoas tendem a ter maior confiança em marcas e, principalmente, em pessoas conhecidas.
Consumidores preferem ofertas reais à promoções de 70% off mentirosas
Se o seu negócio já está com o checklist da segurança em dia, vamos direto para o próximo pilar: credibilidade. Como falamos, boa parte dos compradores que estão ansiosos para aproveitar as condições especiais da Black Friday monitoram o histórico de preços do produto por semanas ou até meses. Dessa forma, essa parcela consegue quase que instantaneamente, dizer se aquele selo de 30,40, 50 ou até 70% off traduz uma oferta real ou uma tentativa de se aproveitar da data sazonal para fisgar compradores desatentos.
Usuários costumam dar preferência para ofertas que podem parecer menos atraentes à primeira vista, mas, que refletem seriedade, compromisso e transparência. Mais vale uma etiqueta de 15% off que transmita autenticidade na promessa do que as etiquetas sobrepostas com o mesmo valor.
Muitas vezes, para o comprador, a decisão entre um estabelecimento ou outro no momento da compra acaba sendo n detalhe. Por isso, cada mínima vantagem para o comprador pode e deve ser considerada. Um prazo maior para parcelamento, adicional de desconto no Pix, frete grátis, cashback, desconto em outros itens e muitas outras estratégias de venda podem ser o diferencial para as suas vendas na black friday.
Vale sempre levar em consideração o comportamento do consumidor e o perfil de vendas do seu negócio para escolher as melhores rotas.
As compras no ambiente virtual podem parecer um mundo completamente à parte das compras em lojas físicas. No entanto, alguns comportamentos dos consumidores são comuns em ambos os casos. Aquele típico cliente do “estou apenas dando uma olhadinha” ou “vou dar uma volta e daqui a pouco eu volto…” são primos não tão distantes dos compradores que colocam os itens no carrinho em um site ou e-commerce e abandonam a compra sem deixar rastros.
Mas, nesse cenário, o ambiente virtual tem uma vantagem. Se seria estranho perseguir o cliente pelo shopping para lembrar das suas condições de negócio, incluir etapas de comunicação personalizada para tentar reativar a atenção dos clientes que abandonaram carrinhos em aberto no seu site ou e-commerce pode contribuir para um aumento de mais de 20% do faturamento de uma black friday.
Fazer o seu cliente saber que o seu estoque está acabando ou até mesmo relembrar daquela vantagem específica em comprar com o seu negócio, desde que no momento certo, pode ser o empurrãozinho que faltava para concretizar a venda.
Por isso, no seu planejamento, vale considerar uma boa estratégia de recuperação de carrinho para turbinar a receita com a Black Friday.
Como transformar os clientes da Black Friday em consumidores frequentes do seu negócio.
Mais importante do que celebrar as vendas da Black Friday é usá-las como um motor para alavancar o crescimento do seu negócio no restante do ano. Como fazer isso? Encantando os clientes na primeira compra.
Estudos recentes sobre o varejo brasileiro apontam que a média da taxa de recompra no país saltou de 49% em 2019 para 63% em 2024. Para ser considerada uma recompra, a 2ª compra deve acontecer dentro de um período de 12 meses.
Esse dado mostra como, a partir do estreitamento do relacionamento com os clientes, atendimento próximo, otimização da experiência do cliente para além do acompanhamento de pós-vendas, as marcas têm conseguido se manter relevantes para os seus clientes ao longo do tempo mais do que apenas focar em vendas únicas.
De acordo com um dos maiores especialistas em marketing, Philip Kotler, conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Em um cenário de cada vez mais disputa por atenção e espaço na cabeça e no coração dos clientes, trabalhar na construção de uma experiência do cliente positiva pode ser um fator decisivo para o crescimento do seu negócio.
Esperamos que você aproveite alguma ou mais dessas dicas e consiga escalar as vendas na Black Friday. Se você quer continuar por dentro de conteúdos sobre gestão, finanças, tecnologia e segurança, confira outros conteúdos no nosso blog ou cadastre o seu e-mail abaixo para receber newsletters com uma curadoria especial sobre esses assuntos.
