O que você verá neste artigo:
O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
O que muda com o autoatendimento do MED
Como funciona a contestação de Pix no autoatendimento do MED
Casos em que não é possível contestar um Pix
Como contestar um Pix na sua conta BSN
O que é o Mecanismo Especial de Devolução?
O Mecanismo Especial de Devolução é uma ferramenta criada pelo Banco Central em 2021 para facilitar os estornos financeiros em casos de golpes, fraudes ou falhas operacionais do Pix.
Com os rápidos avanços da tecnologia e a sofisticação dos golpes virtuais, a ferramenta ganhou uma atualização em Outubro de 2025 para agilizar as etapas de contestação e aumentar as chances de recuperação de dinheiro perdido por usuários em casos de golpes.
Antes do lançamento do autoatendimento do MED, os usuários precisavam fazer contato com a sua instituição de maneira analógica e informar a tentativa de golpe sofrida. A instituição da vítima, por sua vez, acionava a instituição onde o golpista possui conta para que o valor fosse bloqueado e estornado.
No entanto, com a demora envolvida nessa sequência de passos analógicos, diminuíam significativamente as chances de encontrar recursos na conta que recebeu o valor enviado pela vítima.
Com a chegada do autoatendimento do MED, a expectativa é de que o processo ganhe muita agilidade e torne a contestação de golpes e fraudes muito mais efetiva, desencorajando tentativas de fraudes e aumentando consideravelmente a possibilidade de recuperação de valores perdidos pelas vítimas.
Como funciona a contestação de Pix feita pelo autoatendimento do MED?
Desde o dia 1 de Outubro de 2025, todos os bancos são obrigados por resolução do Banco Central do Brasil a disponibilizarem o botão de contestação dentro da área de Pix de seus aplicativos.
Em geral, os usuários podem encontrar no ambiente de Pix o botão com os nomes de “contestar pix”, “contestar transação”, “reportar fraude”, “reportar golpe/fraude (MED)”, “acione o MED”, “bloquear pix”, “solicitar devolução”.
Outro caminho possível para solicitar a contestação de um Pix é ir diretamente para o extrato. Ao localizar a transação suspeita dentro do extrato, basta clicar no botão de contestação e dar início ao processo de contestação.
Com a atualização do mecanismo do MED, o usuário que sofrer uma fraude tem até 90 dias para contestar uma transferência. No entanto, a agilidade da vítima para registrar a reclamação é crucial para aumentar a possibilidade de estorno do valor.
Após o acionamento do botão de contestação, a isntituição do pagador notifica o banco do recebedor que, imediatamente, solicita o bloqueio temporário do valor na conta suspeita, se houver saldo.
A contar do momento em que a vítima registra a contestação, as instituições do pagador e do recebedor têm um prazo de 7 dias para realizar a análise do caso e confirmar a ocorrência ou não de fraude no caso. Durante esse período, a instituição da vítima pode solicitar o envio de documentos ou provas que ajudem a comprovar a fraude.
Ao final desse período, caso constatem a fraude, as instituições entram em ação para solicitar o estorno no valor para a conta do pagador.
Caso tenha sido encontrado saldo suficiente para o estorno no momento do bloqueio, ele será imediatamente redirecionado para a conta da vítima. Mesmo que no momento da solicitação de bloqueio da conta do fraudador a instituição não tenha encontrado fundos, a conta será monitorada por um período de 90 dias.
Uma outra mudança importante é que, antes da atualização, o bloqueio de conta era válido apenas para a qual o recurso era enviado inicialmente. Agora, o Banco Central passa a seguir o “rastro” do dinheiro, acompanhando a movimentação para outras contas. Com a nova regra, o BC pode solicitar o bloqueio dos valores em “cascata”, impedindo a movimentação do valor fraudado para outras contas e inibindo a ação de quadrilhas.
Nesse período, se houver qualquer entrada de valores, eles serão automaticamente bloqueados e transferidos de volta para a vítima, até que totalizem o valor da transferência contestada.
Casos em que não é possível contestar um Pix
O anúncio do autoatendimento do MED pelo Banco Central pegou muita gente desprevenida. Foi possível identificar muitas reações de apreensão sobre a novidade. Muitos usuários do Pix levantaram dúvidas se a ferramenta não poderia, na verdade, ser utilizada para potencializar golpes com o uso indevido da contestação, em especial, para compras de alto valor agregado como eletrônicos, automóveis e até mesmo imóveis.
Se você é um dos que ficou desconfiado, pode relaxar. Isso porque, como falamos acima, assim que um caso de contestação é enviado para análise, as instituições solicitam documentos e provas para elucidar a possível fraude. Isso significa que a modalidade não é válida para desentendimentos comerciais ou arrependimentos de compras.
Em termos práticos, não é possível receber o estorno de um pedido no ifood ou da compra de um veículo ou imóvel caso seja impossível comprovar que você foi vítima de um golpe.
Como contestar um Pix na sua conta BSN
Seguindo a resolução do Banco Central, desde o dia 1 de Outubro de 2025, nossa Instituição de Pagamento possibilita o autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução. Veja como é simples e rápido contestar uma transação na sua conta BSN:
Ao acessar a sua conta, basta abrir o menu “Pix” e clicar em “contestar pagamento”. Na sequência, basta identificar a transação que você deseja contestar, clicar no botão de contestação e preencher os campos com o tipo de golpe sofrido e os detalhes do caso.
Pronto, agora você já deu início ao processo de contestação. Para acompanhar o caso, basta acessar a aba “contestações realizadas” e selecionar o período pretendido.
Esperamos que você não precise denunciar um golpe, mas, caso precise, lembre-se que a agilidade na abertura da contestação é fundamental!
